- La inteligencia artificial, la automatización y los datos en tiempo real ofrecen a las empresas automovilísticas una visión única de todo su ecosistema para mejorar las experiencias en el coche, en línea y en el concesionario.
- Salesforce planea la integración de Einstein GPT como socio. Conversica aporta integración de IA generativa a Automotive Cloud.
Las nuevas funciones de Automotive Cloud ayudan a las empresas de automoción a aumentar la productividad, los ingresos y la fidelidad de sus clientes. Con Automotive Cloud, las automotrices pueden ofrecer experiencias inmersivas en el vehículo impulsadas por la personalización en tiempo real y hacer que estén verdaderamente conectadas en cada punto de contacto con el cliente, ya sea conduciendo, comprando o durante el mantenimiento.
Automotive Cloud utiliza toda la potencia de Customer 360 para emparejar las mejores aplicaciones de su clase con soluciones listas para usar que contienen modelos de datos y procesos específicos del sector. Ahora, las automotrices pueden crear una visión única de todo el ciclo de vida del cliente y del vehículo con tecnología inteligente, automatizada y en tiempo real.
Las nuevas funciones de Automotive Cloud incluyen:
- Automotive Cloud Intelligence aprovechará Salesforce Einstein AI y CRM Analytics para proporcionar inteligencia en tiempo real y perspectivas procesables en todo el ecosistema automovilístico, como el inventario de vehículos y el rendimiento de los concesionarios, para tomar decisiones más rápidas y fundamentadas, y mejorar así la rentabilidad con funciones como Parts Forecasting, Lead Scoring e Inventory Analysis.
- Automotive Cloud también aumenta la eficiencia con la automatización. Con nuevas funciones como la gestión del ciclo de vida de las garantías, se pueden crear y gestionar fácilmente garantías complejas. Y, mediante la automatización del proceso de reclamaciones, los equipos de servicio pueden conseguir que sean aprobadas rápidamente.
- Además, con Salesforce Data Cloud y MuleSoft, los fabricantes de automóviles pueden procesar e integrar datos de vehículos, clientes y minoristas en tiempo real con Automotive Cloud para ofrecer experiencias de clientes y coches conectados más personalizadas.
- Con Inventory Management, los usuarios empresariales podrán buscar y segmentar los datos de inventario minorista y de red para realizar un seguimiento del rendimiento de las ventas y gestionar la escasez con la capacidad de transferir fácilmente el inventario a través de sus redes.
- La nueva Experiencia Cloud para Automotive Cloud creará experiencias digitales conectadas y personalizadas de forma rápida. También ayuda a las empresas de automoción a colaborar de forma más eficiente con los socios del ecosistema -como concesionarios y agentes- y a capacitar a los consumidores con nuevas funciones como Scheduler for Automotive, que facilita la concertación de pruebas de conducción, citas de servicio y mucho más, con solo unos clics.
Lo que viene:
En un futuro próximo, Automotive Cloud aprovechará Einstein GPT y la IA conversacional para ayudar a las empresas de automoción a interactuar con los clientes de forma hiper personalizada y hacer cosas como recomendar los mejores pasos a seguir y nuevos productos y servicios basados en las necesidades únicas de cada cliente.
Conversica, socio de Salesforce, ha lanzado una nueva integración de IA generativa prediseñada, que ya está disponible en AppExchange. Los asistentes digitales impulsados por IA atraen y mueven a los compradores a través del proceso de ventas, ayudan a crear campañas y mucho más.
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