Auteco y TVS revolucionan la experiencia del cliente en el sector de las motos con Juan Raider y Miguel, los primeros agentes virtuales con IA avanzada desarrollados junto a Google Cloud.
Auteco, ensambladora líder del mercado colombiano y representante de la marca internacional TVS, marca un nuevo hito en la industria de las motocicletas al lanzar los primeros agentes virtuales con inteligencia artificial conversacional desarrollados junto a Google Cloud. Esta innovación no solo mejora la experiencia del cliente, sino que transforma por completo la dinámica de atención y servicio en el sector.
Bienvenidos Juan Raider y Miguel: los primeros asesores virtuales de motos
Los nuevos asistentes virtuales, Juan Raider y Miguel, son agentes inteligentes diseñados para establecer conversaciones naturales, útiles y personalizadas con los usuarios. No son simples chatbots; son asesores virtuales entrenados con IA avanzada, capaces de escuchar, aprender, responder e incluso convertir prospectos en clientes.
- Juan Raider: Asesor exclusivo de la motocicleta TVS Raider, especializado en detalles técnicos, opciones de financiación y acompañamiento en decisiones de compra.
- Miguel: Asesor multisegmento, preparado para resolver consultas sobre otros modelos de TVS, comparar características, brindar información sobre repuestos, servicios, promociones y más.
Ambos agentes están disponibles 24/7, eliminando los límites tradicionales de atención al cliente y brindando soporte inmediato antes, durante y después de una compra.
Una alianza estratégica con Google Cloud
Este desarrollo fue posible gracias a la colaboración con Google Cloud, que aportó tecnología de vanguardia y acompañamiento técnico especializado. La plataforma de IA permite que estos asistentes se adapten y evolucionen con cada interacción, ofreciendo respuestas cada vez más precisas y relevantes.
“Estamos desbloqueando el verdadero valor de la industria de las motocicletas al incorporar analítica, datos e IA en la experiencia del consumidor. Este es solo el inicio de un camino lleno de posibilidades”, señaló Juan Pablo Agudelo, Gerente de Mercadeo de TVS.
Por su parte, Guillermo Aguirre, Gerente de Analítica de Auteco, afirmó:
“Gracias a esta alianza, estamos co-creando soluciones innovadoras que elevan el estándar de servicio en la industria de la movilidad. Esto representa una nueva era en la relación con el cliente.”
Resultados visibles y una nueva dinámica de atención
En apenas 60 días de operación, los agentes virtuales lograron:
- Más de 11.000 conversaciones útiles con usuarios
- Reducción del 94% en los tiempos de respuesta
- Disminución del abandono de leads
- 55.000 impactos en redes sociales y 51.000 contactos en base de datos
- 23% de los usuarios interesados en repuestos y 18% en opciones de financiación tras la conversación
“Estamos viendo un cambio total en la dinámica de respuestas y atención al consumidor. Esta tecnología nos pone en un nivel muy alto de satisfacción y servicio”, destacó Laura Cano, Gerente de Trade Marketing de Auteco TVS.
El futuro de la experiencia del cliente ya comenzó
Con esta iniciativa, Auteco y TVS se consolidan como pioneros en comercio conversacional en Colombia. La evolución ya está en marcha: próximamente, Juan Raider y Miguel incorporarán funciones como generación de contenido en video con IA, experiencias visuales con Gemini, análisis emocional de intención de compra y conversaciones en tiempo real a escala.
Este avance no solo mejora la experiencia de venta, sino que redefine la relación entre las marcas y los usuarios en la industria de las dos ruedas, demostrando que el futuro no es solo IA, es una conversación continua y útil con quien realmente importa: el cliente.
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