En la más reciente edición de los Premios Vía, el reconocimiento a la excelencia en la categoría de mejor experiencia de servicio posventa en reparación fue otorgado a Volkswagen, un galardón que destaca la solidez de su estrategia en servicio posventa y la coherencia en la implementación de estándares técnicos a lo largo de su red de concesionarios.
Según Germán Gamboa, gerente negocio posventa de Volkswagen, SEAT, CUPRA y Audi, este reconocimiento refleja un trabajo constante enfocado en un principio clave: la fidelización del cliente. “La posventa es un pilar fundamental en nuestra estrategia. Sabemos que el tiempo y la comodidad son cruciales para nuestros usuarios, por eso trabajamos por ofrecer un servicio rápido, eficiente y sin complicaciones, que refuerce la confianza de nuestros clientes en la marca”, aseguró.
Este enfoque no solo se limita a la atención directa al cliente, sino que permea toda la estructura operativa de Volkswagen en Colombia. Desde los procesos de capacitación técnica hasta la incorporación de nuevas tecnologías en diagnóstico y reparación. La marca se esfuerza por garantizar estándares de calidad que respalden la seguridad, la eficiencia y la experiencia del usuario después de la compra.
La evaluación de CESVI Colombia, pilar en la ponderación de los Premios Vía, identificó que Volkswagen mantiene prácticas destacadas en la gestión de talleres, control de tiempos de reparación y calidad de los procesos. Elementos que, en conjunto, contribuyen a que la red posventa de la marca se mantenga en constante evolución.
Pero más allá de los procedimientos internos, Volkswagen ha sabido capitalizar este reconocimiento como una herramienta de comunicación estratégica. “El premio hace parte de nuestros mensajes a clientes particulares, concesionarios y aseguradoras. Es una forma de mostrar nuestro compromiso con la calidad y la mejora continua, además de incentivar a nuestra red para seguir invirtiendo en tecnología, formación y procesos”, explicó Gamboa.
Este compromiso se ve también en los esfuerzos por fortalecer la relación con el cliente final, quien es el eje central de nuestra estrategia de servicio. “Ofrecer vehículos seguros y un servicio posventa de alta calidad refuerza la relación de confianza que buscamos construir con cada cliente a largo plazo”, concluyó.
Con una visión clara y metas ambiciosas, Volkswagen se proyecta como un referente en posventa dentro del sector automotor colombiano, demostrando que un servicio técnico bien estructurado es tan importante como la calidad del vehículo que se entrega.
Para aspirar a los Premios Vía, es clave resaltar la labor del Círculo Preferencial de Talleres (CPT) de CESVI Colombia, donde se evalúan los procesos fundamentales de la posventa automotriz. Cada taller es calificado por su desempeño, y los puntajes se consolida por marca. Estos resultados, junto con otras variables técnicas y estratégicas definidas por Fasecolda y CESVI, permiten determinar de manera rigurosa y transparente la marca merecedora del reconocimiento a la Mejor Posventa a Nivel Nacional
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