Nissan Colombia, a través del Grupo Vardí, ha fortalecido todos sus frentes de acción para ofrecer un servicio posventa que responde a las demandas más exigentes del mercado.
En un entorno automotriz altamente competitivo, el servicio posventa se ha convertido en un factor clave para garantizar la satisfacción y fidelización de los clientes. Nissan Colombia, a través del Grupo Vardí, ha fortalecido todos sus frentes de acción para ofrecer un servicio posventa que responde a las demandas más exigentes del mercado, asegurando una atención integral con talleres especializados, técnicos altamente capacitados y una infraestructura con tecnología de punta.
El pilar fundamental del servicio posventa de Nissan es la calidad de sus talleres especializados, diseñados para ofrecer mantenimiento y reparación de vehículos Nissan con los más altos estándares. Al ingresar su vehículo a uno de estos talleres, los clientes pueden estar seguros de que recibirán un servicio de primer nivel.
Los técnicos automotrices de Nissan están altamente capacitados y certificados, lo que asegura un conocimiento profundo en las últimas tecnologías y procedimientos de reparación. La capacitación continua es una prioridad, garantizando que los técnicos puedan ofrecer diagnósticos rápidos y precisos, minimizando el tiempo de inactividad del vehículo y optimizando la experiencia del cliente.
Actualmente, Nissan cuenta con 38 talleres de mecánica, 24 talleres de colisión, 18 talleres de alistamiento, 41 mostradores de repuestos y 25 almacenes Todo Partes distribuidos estratégicamente en todo el país. Además, Nissan dispone de 8 carro talleres en ciudades clave como Bogotá, Tunja, Villavicencio, Barranquilla, Valledupar, Ibagué y Medellín, permitiendo que el servicio llegue a zonas rurales y sectores industriales.
La excelencia técnica es respaldada por el Programa de Capacitación N-STEP de Nissan, diseñado para brindar a los técnicos las habilidades necesarias para realizar diagnósticos y reparaciones eficientes en los vehículos Nissan. Este programa incluye varios niveles:
- N-STEP 1: Capacitación básica en fundamentos del vehículo y manejo de equipos de diagnóstico.
- N-STEP 2: Formación avanzada en sistemas eléctricos, motores, frenos, suspensión y transmisiones.
- N-STEP Master Technician: Enfocado en diagnósticos y reparaciones de alta complejidad, como sistemas ADAS y transmisiones avanzadas.
- EV’s & e-POWER: Formación especializada en vehículos eléctricos y tecnología e-POWER.
Este programa asegura que los técnicos estén al día con las últimas innovaciones, mejorando su eficiencia y garantizando una atención técnica de máxima calidad.
Nissan Colombia también se destaca por su especialización en reparaciones por colisión, con técnicos altamente entrenados para restaurar los vehículos a su condición original. La red de talleres cuenta con herramientas avanzadas, como cabinas de pintura con tecnología Inverter y equipos de reparación de aluminio, garantizando resultados de calidad y seguridad.
Actualmente, Nissan cuenta con 204 técnicos especializados en colisión, capacitados en alianza con entidades como Cesvi Colombia, BASF y 3M. La red de talleres de colisión está certificada bajo la norma Nissan Integral Colisión (NIC), que asegura altos estándares operativos y de servicio al cliente.
La disponibilidad de repuestos es otro aspecto clave del servicio posventa de Nissan. Gracias a dos centros de distribución regionales (CEDIS), ubicados en Bogotá y Barranquilla, Nissan asegura un flujo constante de repuestos originales, reduciendo tiempos de espera y garantizando la calidad de las reparaciones.
Estos centros cuentan con una infraestructura avanzada que incluye sistemas de almacenamiento vertical y bandas transportadoras automatizadas, lo que optimiza la logística y garantiza una atención rápida y eficiente a los clientes.
Nissan sigue innovando con la implementación del programa Nissan Intelligent Service (NIS) en toda su red, que incluye la digitalización de procesos, servicios exprés y opciones de pago en línea. Este programa busca ofrecer una experiencia única al cliente, con servicios como citas en línea, recepción de vehículos con tabletas y comunicación digital en tiempo real a través de la plataforma NEXT.
Nissan también ofrece opciones de mantenimiento prepagado, recogida y entrega del vehículo, y servicios exprés que permiten realizar trabajos en menos de 90 minutos, adaptándose a las necesidades de los clientes.
El servicio posventa de Nissan en Colombia se posiciona como uno de los más robustos y confiables del mercado, gracias a su infraestructura avanzada, personal altamente capacitado y enfoque en la satisfacción del cliente. Este compromiso con la excelencia ha consolidado a Nissan como un líder en el sector automotriz del país.
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