Revista Auto Crash entrevistó a John Medina, Gerente de Marketing Posventa de Renault quien nos contó a cerca del trabajo realizado por la marca, que lo hicieron merecedor del Premio Vía a la mejor experiencia de servicio posventa en reparación.
¿Cómo ha trabajado RENAULT-Sofasa para mejorar el soporte técnico (reparación) y el servicio al cliente?
RTA: Hemos trabajando ubicando al cliente en el centro de la estrategia corporativa. Desde el punto de vista de la reparación, trabajando en la conversión de los talleres de colisión de la Red Autorizada en líneas de producción industriales, como lo es actualmente nuestra planta de ensamble RENAULT en Envigado. Para esto, hemos desplegado la actividad Kaizen piloteada por ingenieros de la planta de ensamble que llevan practicando metodologías Kaizen por más de 20 años y cuyo resultado es reducir el tiempo de la reparación de los vehículos asegurando el más alto estándar de calidad. Desde el punto de vista del servicio al cliente, implementando nuestra margarita de contacto, cuya finalidad es mantener informado al cliente sobre el estado de reparación de su vehículo.
¿Cuál cree es la diferenciación del servicio posventa de Sofasa frente a otros?
RTA: Ofrecer mejores servicios para una vida mejor. RENAULT ofrece a los clientes tranquilidad, ahorro de tiempo, transparencia en precios, operaciones claras de servicio. Es el ADN de RENAULT, hacer que la vida de los clientes sea fácil mientras nos encargamos del vehículo.
¿Cuáles son las buenas prácticas que deben implementar los talleres que no pertenecen a una red?
RTA: Difícil pregunta. La respuesta aún más. Es difícil asegurar un óptimo servicio de reparación sin el soporte de una marca en la disponibilidad de repuestos y mejoras en los procesos. En el caso de RENAULT, los talleres autorizados han recibido todas las mejores prácticas de productividad en los procesos, gracias a la experiencia de su planta de ensamble.
¿Por qué cree importante el reconocimiento recibido en los Premios Vía?
RTA: Es un reconocimiento al trabajo estructurado de varios años y con visión a largo plazo de RENAULT que centra al cliente en la mitad del negocio fortaleciendo la relación comercial. También, nos reafirma que las acciones tomadas están dando buenos resultados. Seguiremos enfocados en el cliente buscando mejores experiencias.◣
