Una experiencia más humana, rápida y tecnológica marca el inicio de una nueva era en atención al cliente. Nissan transforma su sede en Morato para convertirla en el centro posventa más moderno de la marca en el país.
Nissan Colombia presenta una transformación profunda en su experiencia posventa con la renovación de su vitrina insignia en Morato, un espacio diseñado no solo para mantener vehículos, sino para fortalecer la relación con los clientes durante todo su ciclo de vida.
Este nuevo centro incorpora tecnología avanzada, procesos optimizados y un enfoque centrado en la atención personalizada. Morato se convierte así en el modelo a seguir para el servicio posventa en Colombia, elevando los estándares de rapidez, transparencia y cercanía.
“El servicio posventa no es una extensión del negocio, es el corazón de la confianza. En Morato, el cliente no solo regresa para mantener su vehículo, regresa porque sabe que lo conocemos, lo escuchamos y estamos preparados para responder”, afirma Abel Manotas, Gerente Posventa de Nissan Colombia.
Una experiencia pensada para el cliente
Cada elemento del renovado centro Morato fue diseñado para ofrecer una atención ágil, eficiente y personalizada:
- Taller exprés, capaz de realizar mantenimientos completos en menos de 90 minutos, inspirado en los protocolos de eficiencia japoneses.
- Recepción digital en tiempo real, donde el cliente puede visualizar el estado de su vehículo desde cualquier dispositivo.
- Zona especializada para colisiones y reparaciones mayores, con procesos certificados y estándares internacionales.
- Asesoría técnica personalizada, en espacios sin barreras físicas y con enfoque en la transparencia.
Además, se implementa el nuevo bloque estratégico “C-Brands Posventa”, orientado a atender clientes corporativos y de alto volumen (como flotas y empresas), con técnicos especializados, procesos dedicados y alta disponibilidad de repuestos.
Tecnología y sostenibilidad como pilares
El renovado centro de posventa de Nissan en Morato también incorpora infraestructura inteligente y prácticas sostenibles:
- Sistema bioclimático de eficiencia energética, iluminación LED y paneles solares.
- Gestión responsable de aguas y residuos operativos.
- Certificación Nissan Retail Concept (NRC), que garantiza una atención premium, estandarizada y humana en cada punto de contacto.
Más que un servicio, una relación a largo plazo
La nueva visión de Nissan va más allá de la simple atención técnica: busca consolidar una relación duradera con sus clientes, basada en la confianza y la mejora continua. Morato no es solo una vitrina renovada, es el reflejo de una marca que evoluciona con las necesidades de quienes la eligen.
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