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Durante los últimos 20 años, CESVI Colombia ha sostenido el ya conocido Plan de Clasificación de Talleres (PCT), el cual estableció un nuevo estándar en términos de evaluación, valorización y certificación de talleres, que ha permitido un crecimiento y evolución importante en términos de calidad y desarrollo sectorial. Y es que como lo evidencian las cifras, para 2001 (fecha de lanzamiento del PCT) menos del 1% de los talleres suscritos contaban con los requisitos necesarios para ser acreditados bajo la más alta calificación (Talleres A), sin embargo, gracias a los esfuerzos conjuntos y de la mano de este plan de clasificación, para el 2019 el 90% de la muestra ya estaba acreditada en los dos primeros escalafones de calificación (Talleres A y B). Cabe mencionar que durante estos años de desarrollo, el programa PCT ha sumado variables importantes que han marcado pauta en el sector, como lo son: el sello A plus (2006) reconocimiento a la excelencia de gestión y planeación del taller, el sello verde (2011) reconocimiento a buenas prácticas en la disposición de los residuos generados en la producción del taller, al igual que la incorporación de estándares de calidad como el IGS Índice de Satisfacción (2011) y el modelo de Auditoría (2015), todo esto con la finalidad de seguir consolidando la satisfacción y experiencia de los clientes en los diferentes talleres de colisión.

Los resultados alcanzados por el programa PCT no solo han sido evidencia del éxito del modelo, sino que además recalcaron la necesidad e importancia de contar con una estructura de acompañamiento formalmente establecida, que brindara a los diferentes talleres los recursos y herramientas necesarios para su desarrollo continuo. Es por esto que, con el ánimo de seguir motivando el crecimiento estratégico de los talleres, Cesvi Colombia nos presenta hoy el Círculo Preferencial de Talleres, un nuevo plan de mejoramiento continuo que busca proporcionar un esquema mucho más robusto y eficaz que les permitirá a los diferentes talleres alcanzar sus metas en productividad, calidad en sus servicios, posicionamiento y satisfacción del cliente, todo esto traducido en un importante incremento en sus ingresos y mejora en la eficiencia de sus procesos y resultados.

Este nuevo esquema nace como producto estelar de la unidad de talleres de Cesvi, y fue planteado bajo la primicia de mejora continua y de crear un nuevo estándar en ámbitos de desarrollo integral, asesoramiento, consultoría y acreditación. Y es que los talleres suscritos en el Círculo Preferencial de Talleres podrán contar con varios privilegios como: acceso a BiTec (Biblioteca Técnica Cesvi), servicio de consultoría, mesa de ayuda técnica y de gestión, módulos de capacitación y formación, además por supuesto del tema de acreditación y certificación del taller. Una de las novedades importantes es que el producto también contará con su propia página web, de manera que los usuarios podrán acceder de forma fácil y sencilla a las diferentes herramientas y servicios, permitiéndoles así dar solución oportuna a sus inquietudes y/o requerimientos en tiempo real.

Y es que nos quedaríamos cortos en mencionar los múltiples beneficios de pertenecer a tan excelente programa, sin embargo, para nombrar algunos, podemos destacar la importancia de contar con el respaldo y soporte continuo que llevará a los talleres a alcanzar un nivel superior en el desempeño mediante el mejoramiento en sus procesos y operaciones, además los talleres también accederán a diferentes módulos y herramientas que les brindarán mayor competitividad, así como posicionamiento y reconocimiento en el sector automotor y reparador. Por otra parte, tendrán la oportunidad de diversificar sus productos y servicios bajo los más altos estándares de calidad y podrán acceder a procesos de formación, que les permitirán mayor especialización e integralidad en sus conocimientos para estar a la vanguardia de las nuevas tecnologías y tendencias en el mundo automotriz.

Finalmente, pero no menos importante, en temas de acreditación, este nuevo esquema nos presenta una nueva escala de clasificación, otorgándoles a los talleres la calificación oro, plata o bronce, según corresponda. Uno de los puntos más trascendentales e importantes de este esquema, es que si el taller no alcanza la mayor calificación, se le brindará todas las herramientas y mecanismos necesarios para que el taller propenda por una mejora continua, lo cual representa una gran ventaja, ya que estar acreditado será una referencia estándar para las aseguradoras y usuarios finales, lo que a su vez le permitirá tener un valor diferencial frente a la competencia no certificada y por ende, tener acceso a un mayor volumen de clientes y a un importante crecimiento exponencial de su negocio.

John Freddy Suárez

Gerente general Cesvi Colombia

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