Reconociendo a los mejores técnicos y asesores de la red de concesionarios.
Ford Motor Colombia celebró con éxito la cuarta edición de su Concurso Nacional de Habilidades Técnicas (CNHT) en Bogotá, un evento que reafirma su compromiso con la formación y la excelencia en el servicio posventa. La competencia reunió a los técnicos y asesores más destacados de su red de concesionarios en todo el país, quienes demostraron su experiencia y habilidades en escenarios diseñados para simular desafíos reales del servicio técnico.
El protagonista de esta edición fue la Ranger® Nueva Generación Limited+ 2025, vehículo que sirvió como plataforma para evaluar el conocimiento técnico y la capacidad de diagnóstico de los seis finalistas seleccionados entre más de 160 técnicos y 20 asesores de servicio de toda Colombia. Estos profesionales fueron seleccionados tras destacar en métricas clave como el desempeño en entrenamientos, el Net Promoter Score (NPS) y la tasa de retorno de encuestas de clientes.
Preparación técnica de alto nivel
Conscientes de la constante evolución tecnológica en sus vehículos, Ford Motor Colombia implementa un programa de entrenamiento técnico permanente que combina formación presencial y virtual. Este programa es esencial para mantener a sus técnicos actualizados frente a los avances en ingeniería y tecnología automotriz.
Además de los entrenamientos técnicos, los asesores de servicio reciben formación en habilidades blandas y atención al cliente, consolidando un enfoque integral que refuerza la experiencia del cliente en todos los puntos de contacto.
Dinámica de la competencia
La gran final del CNHT se estructuró en una dinámica colaborativa entre técnicos y asesores de servicio, quienes trabajaron en equipo para superar los retos planteados:
- Técnicos: tuvieron 120 minutos para diagnosticar y solucionar seis fallas técnicas intencionalmente incorporadas en la Ranger® Nueva Generación.
- Asesores de servicio: fueron evaluados en aspectos como recepción del cliente, consulta sobre el diagnóstico y entrega del vehículo, garantizando una experiencia óptima en cada interacción.
Esta simulación de un escenario real de servicio permitió evaluar tanto las habilidades técnicas como la capacidad de comunicación y atención al cliente, pilares fundamentales del servicio posventa de Ford.
Reconociendo la excelencia
Las tres mejores duplas de la competencia recibieron premios que reconocen su compromiso y desempeño. El equipo ganador obtuvo un viaje exclusivo a Argentina para visitar la planta de Pacheco, donde se ensambla la Ranger®, ofreciendo una experiencia única de aprendizaje y reconocimiento.
Compromiso con la calidad y la innovación
Este concurso es un reflejo de la inversión continua de Ford Motor Colombia en la capacitación de su personal, asegurando que la red de concesionarios ofrezca un servicio técnico de calidad en todo el país. Al fortalecer sus programas de formación y reconocer la excelencia, Ford reafirma su propósito de brindar una experiencia inigualable a sus clientes.
Circulo Preferencial de Talleres de Cesvi Colombia
El Circulo Preferencial de Talleres es un esquema sólido y efectivo de mejora continua que permite a los talleres miembros mantener sus objetivos de productividad y calidad en los servicios. A través de este programa, hemos proporcionado herramientas y recursos que ayudan a los centros de reparación a mejorar sus procesos y servicios por más de 20 años.
Los invitamos a consultar el Directorio del Círculo Preferencial de Talleres donde tendrán acceso a información detallada sobre los talleres que forman parte de este selecto grupo y que se destacan por su compromiso con la excelencia y la sostenibilidad. Es una oportunidad de conocer a los mejores en el sector. ¡Visite nuestro directorio y descubra los talleres que pueden ofrecerle la mejor atención y servicio!
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