“Cero Contacto” es un servicio que implemento Goodyear durante el 2020, con el fin de atender las necesidades de movilidad y mantener la distancia entre el usuario y los técnicos.
Actualmente la red de centros de servicio de Goodyear de Colombia, continúa ofreciendo su protocolo de prevención como parte de su compromiso para apoyar a los usuarios en esta contingencia sanitaria, teniendo en cuenta sus necesidades de movilidad y que el uso de su vehículo representa un medio de transporte seguro, por ende, este debe permanecer en excelentes condiciones.
El servicio “Cero Contacto” permite que los técnicos de los centros especializados puedan revisar los vehículos de sus usuarios y mantenerlos en óptimo estado, asegurando los mismos niveles de calidad en el proceso, con un protocolo eficiente y sencillo que limita el contacto personal.
Así es como funciona el proceso Cero Contacto:
- El cliente debe reservar su cita telefónicamente y brindar la descripción de su vehículo
- Cuando llega al local, el usuario estaciona y llama a la tienda, se le asignará un colaborador que lo asistirá durante el proceso.
- Un miembro del equipo saldrá a recibirlo, manteniendo la distancia adecuada.
- El vehículo será revisado por uno de uno de nuestros técnicos especialistas, utilizando las medidas de protección estándar (cobertores de volante, para asientos, tapetes para pisos), movilizando el auto hacia el lugar del trabajo.
- Desde el local llamarán al cliente para confirmar el trabajo y acordar el pago. Como precaución adicional se priorizará el pago mediante plataforma de pago (botón de pago) o tarjeta de crédito.
- Al finalizar el trabajo todos los puntos de contacto serán higienizados nuevamente.
- El vehículo será devuelto al estacionamiento para su entrega manteniendo la distancia adecuada
David Castrillón, Gerente de Marketing de Goodyear Colombia, afirma que gracias a este servicio han logrado minimizar el contacto entre los técnicos, los clientes y el vehículo, manteniendo siempre la calidad y servicio que se requiere, adicional, comenta que seguirán apoyando la movilidad y dando continuidad a las actividades y funciones esenciales, bajo los respectivos protocolos de prevención.
Acerca de Goodyear Tire & Rubber Company en América Latina
Goodyear es una de las compañías fabricantes de llantas más grandes del mundo. Cuenta con aproximadamente 62,000 empleados, y fabrica sus productos en sus 46 instalaciones ubicadas en 21 países alrededor del mundo. Sus dos Centros de Innovación en Akron, Ohio, y Colmar-Berg, Luxemburgo, se distinguen por desarrollar productos y servicios con tecnología de punta que establecen los estándares de tecnología y desempeño en la industria.
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