Tres categorías fueron galardonadas: mejor equipamiento en seguridad, mejor costo de reparación y mejor experiencia de servicio posventa en reparación de vehículos asegurados.
Fasecolda y Cesvi propusieron al Gobierno nacional consolidar las cifras de accidentalidad para mostrar la realidad del país, y así generar políticas públicas de seguridad vial.
El pasado 4 de abril, en horas de la noche, se llevó a cabo la ceremonia de entrega de los Premios Vía, que, en su tercera edición, confirmaron su mensaje de reconocimiento a los aportes y los avances de la industria automotriz en el equipamiento de seguridad de los vehículos, la eficiencia en los costos de reparación y la mejor experiencia posventa en reparación de vehículos asegurados.
Organizados por Fasecolda y Cesvi, son una muestra del compromiso del sector asegurador y el automotor con los colombianos, para reducir las víctimas humanas y los costos agregados a la accidentalidad vial, por medio del mejor equipamiento en seguridad de los autos nuevos que se comercializan en el país.
También buscan desarrollar la competitividad en la comercialización de repuestos originales, mejorar el costo de las reparaciones y fortalecer el respaldo posventa.
UN PROBLEMA SOCIAL
La seguridad vial de los ciudadanos es un tema obligado en la agenda de política pública de un país. “Es importante resaltar que, desde el 2010, el número de personas que han resultado heridas o fallecidas en accidentes de tránsito ha venido en ascenso: mientras que ese año se reportaron 365 mil víctimas, en el 2015 la cifra superó las 654.900”, indicó Jorge H. Botero, presidente ejecutivo de Fasecolda, durante su intervención en los Premios.
Efectivamente, según la Organización Mundial de la Salud (OMS), la tasa de mortalidad en Colombia por esta causa es de 16,8 por cada 100 mil habitantes, similar a las registradas por países como Nepal (17), India (16,6) y no muy lejos de China (18,8); y en la región, por encima de Perú, Argentina, Chile, México y Estados Unidos.
“Queremos llamar la atención del Gobierno nacional, que utiliza los datos del estudio Forensis, realizado por Medicina Legal, como dato oficial de accidentalidad, el cual solo registra 52.690 víctimas (muertos y heridos). Es necesario trabajar junto con la Agencia Nacional de Seguridad Vial en la consolidación de cifras acordes con la verdadera magnitud del problema de tal manera que la política pública pueda responder adecuadamente a las necesidades del país en esta materia”, advirtió Botero.
NOVEDADES DE LOS PREMIOS
El conocimiento de los vehículos asegurados por parte de Fasecolda y la reconocida experiencia en reparación de Cesvi, permitieron diseñar una metodología de evaluación para destacar a los mejores. Esta tercera versión de los Premios Vía tiene varias novedades.
De un total de 202.499 vehículos fueron examinados 52.918 (modelo 2016, asegurados entre junio del 2015 y mayo del 2016) representados en 22 marcas, 45 familias y 127 referencias, distribuidos de la siguiente manera:
• Automóviles: 22.354 vehículos de 7 marcas y 80 referencias.
• Utilitarios: 27.682 vehículos de 8 marcas y 30 referencias.
• Pickups: 2.882 vehículos de 7 marcas y 17 referencias.
Los ganadores de la tercera entrega de los Premios Vía fueron clasificados en virtud de las tres variables iniciales: Mejor equipamiento de seguridad, Mejores costos de reparación y Mejor servicio posventa.
MEJOR EQUIPAMIENTO EN SEGURIDAD
Esta categoría busca motivar a las marcas a equipar sus vehículos de entrada con los mínimos estándares internacionales de seguridad para prevenir accidentes, protegiendo así a los ocupantes y demás actores de la vía.
Es de recordar la decisión del ministerio de Transporte que postergó la entrada en vigencia de la Resolución 3752 del 6 de octubre de 2015, que define los elementos mínimos de seguridad de los vehículos que circulan en el país, la cual regirá a partir del 31 de diciembre del presente año.
Sin embargo, la evaluación contempló, primero, que de cada una de las familias conformadas se seleccionara el vehículo de entrada, es decir, la versión más económica a la que tiene acceso un comprador; y, segundo, que se verificaran los elementos de seguridad de cada uno de estos vehículos, como doble airbag frontal, frenos con sistema antibloqueo (ABS), apoyacabezas en los asientos laterales delanteros y traseros, y cinturones de seguridad en los asientos delanteros y traseros.
MEJOR COSTO DE REPARACIÓN
En esta categoría se valora el esfuerzo de las marcas por proveer repuestos originales y mano de obra calificada para la reparación de vehículos luego de un accidente, fomentando el diseño de políticas que permitan que los costos de reparación sean cada vez más competitivos, en beneficio de los usuarios de automóviles. En esta versión se evaluó la línea completa del vehículo, o su familia.
“En esta edición reconforta ver que algunas marcas mantuvieron la política de precios de reparación competitivos y obtuvieron una vez más galardones en esta categoría”, indicaron analistas del departamento de Investigación de Cesvi Colombia.
PREMIO A LA MEJOR EXPERIENCIA DE SERVICIO POSVENTA EN REPARACIÓN DE VEHÍCULOS ASEGURADOS
Mide las condiciones de servicio posventa de las marcas de vehículos, es decir, la satisfacción de los clientes atendidos por siniestros de autos asegurados. Se define por tres aspectos: oportunidad (cumplimiento de la promesa inicial), precio y tiempo de entrega, que incluye la disponibilidad de repuestos.
“Para la elección de la marca ganadora tuvimos en cuenta más de 23.000 encuestas diligenciadas por clientes de 300 talleres aliados a nivel nacional, que durante buena parte de 2016 demandaron servicio”, explicó Mauricio Ruiz, gerente general de Cesvi Colombia.
LA METODOLOGÍA
Con el ánimo de aclarar las inquietudes que puedan surgir sobre la valoración de cada una de las categorías y sus ganadores, a continuación, presentamos un resumen del cómo se hizo:
Categoría ‘mejor equipamiento en seguridad’.
Los vehículos que cumplieron los criterios de la Resolución 3752 fueron evaluados posteriormente en las siguientes subcategorías:
1. Seguridad activa (ponderación – 40%): incluye los elementos presentes en el vehículo que actúan para reducir el riesgo de ocurrencia de un accidente, como frenos, suspensión, control dinámico, entre otros.
2. Seguridad pasiva (ponderación – 40%): sistemas encargados de proteger a los ocupantes del vehículo y que actúan cuando ocurre un choque, como airbags y sistemas de retención, entre otros.
3. Equipos de asistencia a la conducción (ponderación – 20%): aquellos que garantizan las condiciones de ergonomía y confort adecuadas, brindando seguridad en la conducción como dispositivos de comunicación a distancia y controles en el volante, entre otros.
Categoría ‘mejor costo de reparación’.
La calificación contempló:
1. Índice de reparación vehicular (ponderación – 60%): es la proporción del valor promedio de reparación de la familia del vehículo reportado por las compañías aseguradoras a Fasecolda y el valor asegurado promedio de la misma.
2. Cesta básica (ponderación – 40%): consiste en relacionar el costo de la cesta básica del vehículo (sección delantera, central y trasera) con su valor comercial en un tiempo definido. Los valores de repuestos fueron aportados directamente por representantes y/o concesionarios de las marcas. En esta ocasión, el costo de la cesta básica se calculó para la versión más asegurada de cada familia.
Categoría ‘mejor experiencia de servicio posventa en reparación de vehículos asegurados’.
Se analizaron los siguientes aspectos:
1. Severidad relativa de la marca (ponderación – 30%): es la proporción del valor promedio de reparación de todos los vehículos evaluados de la marca, reportado por las compañías aseguradoras a Fasecolda y el valor asegurado promedio de la misma.
2. Índice global de satisfacción (ponderación – 30%): nivel de cumplimiento de la red de talleres de la marca en el Índice Global de Satisfacción de Clientes en el primer semestre del 2016.
3. Plan de calificación de talleres (ponderación – 30%): nivel de cumplimiento de la red de talleres de la marca en el ‘Plan de Clasificación de Talleres’ realizado por Cesvi Colombia.
4. Tasa de suministro de repuestos (ponderación – 10%): se evalúa la oportunidad de entrega de repuestos de la marca.
