La industria automotriz en Colombia ha sido testigo de un notable desarrollo a lo largo de los últimos cien años, caracterizado por una búsqueda de innovación y atención al cliente. Desde sus inicios, el compromiso por ofrecer experiencias excepcionales ha sido fundamental para las empresas del sector.
Este compromiso con la excelencia en el servicio ha sido una constante a lo largo de la historia de la industria automotriz en Colombia.
Por mencionar algunos ejemplos de esta trayectoria, marcas como Praco Didacol, que representaron marcas como Ford y Mack desde 1915; CasaToro que también ha respaldado y posicionado marcas automotrices en el país; Renault Sofasa y General Motors Colmotores, son marcas que han dejado una huella indeleble en el mercado automotriz del país.
A lo largo de los años, la industria automotriz ha enfrentado desafíos significativos, especialmente en el ámbito del servicio posventa, donde se exige una adaptación constante ante la rápida evolución tecnológica de los nuevos lanzamientos de vehículos, la cual, implica la incorporación de tecnologías emergentes, nuevos sistemas avanzados de asistencia al conductor, por lo que es esencial la optimización de procesos administrativos y técnicos para garantizar una atención eficiente y de calidad al cliente.
En reconocimiento a los esfuerzos de la industria por ofrecer un servicio excepcional, Fasecolda y Cesvi Colombia instituyeron los Premios Vía, que celebran una década de existencia en el año 2024. Estos premios no solo honran a las marcas líderes en seguridad y calidad de servicio, sino que también destacan los avances en la mejora continua de la experiencia del cliente y la competitividad en los costos de reparación. Esta labor se complementa con los resultados del programa de desarrollo de talleres Cesvi Colombia, conocido como Círculo Preferencial de Talleres.
Historia del programa: https://www.revistaautocrash.com/ del-pct-al-cpt-modelo-de-desarrollo-sectorial-en-colombia/
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La colaboración entre ensambladoras, importadores y distribuidores oficiales ha dado lugar a un ecosistema complejo pero integrado en el servicio posventa en Colombia. Marcas como Renault Sofasa, General Motors Colmotores, distribuidora Nissan y Mazda de colombia, han desempeñado un papel clave en este proceso, produciendo vehículos de renombre y ofreciendo servicios de calidad a los consumidores colombianos, como se refleja en los premios Via entregados durante los últimos 10 años.
Mejor experiencia de servicio posventa en reparación de vehículos asegurados
En resumen, la industria automotriz en Colombia ha alcanzado un nivel de excelencia en el servicio posventa que merece ser celebrado. A través de una combinación de innovación, compromiso y colaboración, las empresas del sector continúan posicionando al país como un referente en el mercado automotriz latinoamericano.
Detrás de las marcas reconocidas, existen distribuidores oficiales respaldando la posventa con su gran experiencia en Colombia y en otros mercados.
Imagen creada por CESVI Colombia. Representantes oficiales de las 50 marcas de automóviles livianos más vendidas en Colombia. No contempla marcas del segmento de vehículos industriales ni motocicletas.
Este artículo celebra no solo el legado de la industria automotriz en Colombia, sino también su prometedor futuro, donde el compromiso con la excelencia en el servicio sigue siendo el motor de la innovación y el crecimiento.
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